Seguir

Vida de uma transação

Este artigo mostra quais são os fluxos possíveis que uma transação pode ter uma vez criada na Mundi. Segue abaixo um mapa ilustrando todos os fluxos possíveis. 

Uma vez que a sua loja cria um pedido (unidade básica de comunicação entre loja online e Mundi) este mesmo pode gerar uma transação (unidade básica de comunicação da Mundi com o banco) ou mais transações. Uma vez que uma ou mais transações são criadas através de um pedido, a Mundi recebe as possíveis respostas das adquirentes: 

Com erro

Uma transação fica com esses status quando há um timeout na comunicação com a adquirente. Nesses casos nós continuamos sondando a transação na adquirente para saber seu real status e podemos ter três cenários diferentes, são eles:

  • Com erro - Não encontrada: quando a adquirente de fato não processou a ordem de criação da transação e a mesma pode-se considerar perdida. Será preciso fazer um novo pedido para que se gere uma nova transação.
  • Autorizada, pendente de captura: Ainda que no momento da criação a Mundi não tenha recebido uma resposta, a adquirente conseguiu processar a ordem com sucesso e a transação foi autorizada normalmente. Agora só será preciso seguir o fluxo normal de captura da transação para que ela seja concluída.
  • Capturada: Ao sondarmos a transação descobrimos que a adquirente conseguiu processar a mesma com sucesso e ela já está autorizada e capturada.

 

Não autorizada

Há diversos motivos para que a adquirente não autorize uma transação, quando isso ocorre, ela nos envia um código de retorno explicando o motivo pelo qual isso aconteceu. Se você quiser saber melhor o motivo da não aprovação você pode ver os códigos de retorno e seus motivos dentro do artigo de cada adquirente.

 

Capturada (se o lojista possuir captura automática)

A adquirente autorizou a transação e automaticamente a Mundipagg capturou integralmente o valor da transação.

 

Autorizada pendente de captura (se o lojista não possuir a captura automática).

A adquirente já autorizou a transação e agora você deve enviar uma ordem de captura. Cada adquirente terá um prazo máximo diferente para fazer esta captura. Veja no artigo de cada adquirente o prazo para captura.

Diante de uma ordem de captura pode-se ter os seguintes cenários e status:

  • Capturada: quando o lojista captura o valor integral da transação.
  • Parcialmente capturada: quando o lojista captura um valor menor do que se foi autorizado.
  • Com erro: quando há um time out na comunicação e a adquirente não retorna uma resposta pra solicitação. Caso a captura tenha obtido sucesso, após a sonda a transação será atualizada para capturada. Caso a captura não tenha tido sucesso a transação voltará para o status autorizada pendente de captura.
  • Estornada/cancelada:  quando o lojista decide que não quer efetuar a venda e cancela a autorização. Não havendo assim a captura da transação. 

 

Depois que uma transação é capturada, seu fluxo natural de cobrança já foi completo. Essa transação ainda pode sofrer modificações em seu status caso haja um pedido de cancelamento ou estorno. Seguem abaixo os possíveis status para as transações neste cenário.

  • Cancelada/estornada: quando o lojista cancela/estorna a transação em seu valor total.
  • Parcialmente cancelada/estornada: quando o lojista cancela ou estorna um valor menor da transação.
  • Pendente de cancelamento/estorno: quando a adquirente não autorizou o cancelamento por algum motivo. A forma mais rápida de solucionar este problema é ligando diretamente para a adquirente, informando a TID e NSU e solicitando o cancelamento/estorno da transação. Você pode fazer uma sonda na transação pelo portal e dependendo da resposta da adquirente o status da transação retornar para capturada. 

 

GetNet e a Elavon possuem um fluxo de cancelamento/estorno diferente das demais adquirentes, por isso apresentam status provisórios quando se solicita um estorno ou cancelamento. Estes status podem durar até 3 dias.  

  • Aguardando cancelamento/estorno: quando solicita-se um cancelamento/estorno. Este status é automaticamente criado.

Após a solicitação de cancelamento/estorno ser concluída os seguintes possíveis status serão:

  • Cancelada/estornada: quando o lojista cancela/estorna a transação em seu valor total.
  • Parcialmente cancelada/estornada: quando o lojista cancela ou estorna um valor menor da transação.
  • Erro no cancelamento/estorno: quando a adquirente de fato não processou a ordem de cancelamento/estorno da transação, forma mais rápida de solucionar este problema é ligando diretamente para a adquirente, informando a TID e NSU e solicitando o cancelamento/estorno da transação.

Assim encerra-se as possíveis trajetórias que uma transação pode ter e seus cenários. 

 

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 2 de 3
Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Comentários

Powered by Zendesk