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Entenda suas recorrências inadimplentes

Identificando uma recorrência inadimplente

Para verificar se uma recorrência está inadimplente, primeiro é necessário buscar no portal quais são as suas transações recorrentes. Para isso, no campo de busca, pesquise por cartão de crédito > apenas transações recorrentes. Para facilitar sua visualização, você também pode aplicar o filtro cartão de crédito > status da transação > não autorizada. Entenda melhor como realizar buscas no portal aqui.

LEMBRE-SE: antes de considerar uma recorrência inadimplente, verifique se a transação não é uma "OneDollarAuth (Autorização de Um Real)". As autorizações de R$ 1,00 servem para validar o cartão de crédito utilizado pelo comprador antes de gerar uma recorrência. Se o cartão não for válido, a recorrência não será criada e por isso não se trata de uma inadimplência. 

As autorizações de R$ 1,00 são identificadas pelo símbolo $1 em verde ao lado esquerdo. Já as recorrências geradas ficam sinalizadas em azul. Veja no exemplo acima.

 

Verificando uma recorrência inadimplente

Agora que você já identificou as recorrências inadimplentes e as autorizações de R$ 1,00, vamos verificar a situação de uma inadimplência. Uma recorrência é inadimplente quando ela gera cobranças e estas cobranças não são autorizadas e capturadas.

Para verificar o status da recorrência, acesse os detalhes da transação clicando sobre a mesma no Portal da Mundi e em seguida, na parte superior do Portal, Dados da Recorrência.

Nesta página é possível verificar a situação de todas as cobranças referentes a recorrência. Também é possível verificar qual é o ciclo de cobrança (semanal, mensal ou anual), a quantidade de cobranças geradas e a data de validade do cartão.

LEMBRE-SE: para que uma transação recorrente seja cobrada corretamente é necessário que o cartão esteja válido na data de cobrança de cada novo ciclo. Por exemplo, se uma recorrência será cobrada nos dias 10/10/2017, 10/11/2017, 10/12/2017  e o cartão usado tiver validade até novembro de 2017, apenas as duas primeiras cobranças serão autorizadas e capturadas. A cobrança referente ao dia 10/12 não será autorizada.

 

No caso acima vemos que a recorrência foi capturada 6 vezes e em seguida não autorizada. É esta transação que estamos visualizando. Como o cartão é válido até 2021 e a transação deveria ser cobrada no dia 25/09/2017, o problema não é a validade do cartão.

Na aba Dados Gerais é possível ver todos os detalhes da transação. Ao lado direito do Portal é possível visualizar o histórico da transação desde sua criação, todo o fluxo e retentativas. Para isso é necessário clicar no ícone seta do status que deseja visualizar os detalhes. Neste espaço é possível, por exemplo, o código de retorno da adquirente, que pode explicar a razão da recorrência não ter sido autorizada. Você pode conferir o que significa cada código das adquirentes que integram com a Mundi aqui.

 

 

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