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Cielo 1.5

 

Informações gerais

A Cielo é uma adquirente de meios de pagamentos. Ela processa pagamentos de cartão de crédito das seguintes bandeiras: Visa, Master, Amex, Elo, Aura, JCB, Diners e Discover.

 

Como contratar

Para se credenciar a Cielo você deve entrar em contato pelo número 4002-9700 (Capital e Regiões Metropolitanas) ou 0800-570-1700 (para Demais Localidades).  Se você já tiver uma maquininha da Cielo, ao falar com o atendente deve explicar que já possui um ponto de venda cadastrado e necessita de uma afiliação Ecommerce (webservice) para o seu estabelecimento.

Se você for um cliente novo, deve solicitar a solução Webservice, com isso, a Cielo iniciará o processo e ao final enviará o número do estabelecimento (10 dígitos numéricos). Além disso, enviará um e-mail com o formulário para liberação da chave de acesso (64 dígitos alfanuméricos). Segue abaixo o passo a passo para o preenchimento do formulário:

- Método de Integração = Solução webservice Buy Page Loja

- Método de Autorização e Autenticação = Autorizar Direto (Sem autenticação) 
Todos os outros métodos são ruins para a conversão, com popups e redirecionamentos, esse método é o mais eficaz e utilizado por todos ecommerces profissionais do Brasil.

- Método de Captura = Captura Posterior
Com a tecnologia da Mundi a captura pode ser feita de diversas formas, então a escolha correta é a captura posterior, dessa maneira temos até 5 dias corridos para fazer uma captura automática, manual ou simplesmente não capturar a transação. 

Depois é só salvar esse documento e enviar para o e-mail: cieloecommerce@cielo.com.br

IMPORTANTE: Além de preencher o formulário corretamente, no corpo desse e-mail você precisa indicar que utiliza o gateway de pagamentos da MundiPagg, e por isso está isento do processo de homologação com eles.

 

Como homologar

Depois de contratar o serviço e preencher o formulário, você deverá nos passar os dados abaixo:

- Número do Estabelecimento (10 dígitos numéricos);

- Chave de Acesso (64 dígitos alfanuméricos).

 

 

Autorização

O prazo máximo para realizar a captura posterior de uma autorização é de 5 dias corridos após a data da autorização. Por exemplo, se uma autorização ocorreu em 10/12 às 15h20m45s, o limite para captura será às 15h20m45s do dia 15/12.

Caso a captura não seja feita neste prazo a autorização cai e não será mais possível capturar essa transação. No portal esta transação permanecerá com o status "Autorizada pendente de captura".

Para entender melhor o que é a autorização de uma transação clique aqui.

 

Cancelamento/estorno

É possível realizar um cancelamento, estorno ou estorno parcial via Sistema ou Portal Mundipagg. Existe uma pequena diferença entre essas três funções:

- Cancelamentos
Vendas desfeitas até 23:59:59 do mesmo dia da transação;

- Estornos
Vendas desfeitas após 23:59:59 do dia da transação;

- Estorno Parcial
Vendas parcialmente desfeitas após 23:59:59 do dia da transação.

Porém, para realizar o estorno de uma venda é preciso ter saldo suficiente para cobrir o valor desse cancelamento em sua afiliação. Ou seja, para cancelar uma transação é preciso que você tenha recebíveis, do contrário será negado o pedido de estorno.

Você tem o prazo de até 180 dias para estornar uma captura.

Vale ressaltar que caso sua tentativa de cancelamento/estorno não seja aceita pela adquirente, seu pedido ficará com o status "Erro no cancelamento" ou "Erro no estorno". Se você quiser que Mundi tente fazer esse cancelamento/estorno mais uma vez você deve pedir pra nossa equipe de atendimento acionar a funcionalidade "Retetativa de cancelamento" na sua loja.

Para os pedidos que já estão com o status "Erro no estorno" ou "Erro no cancelamento" você deve entrar em contato direto com a Cielo para fazer o cancelamento.

 

Códigos de retorno

Segue a tabela com os códigos de retornados pela adquirente na autorização do pedido:

Código

Mensagem

Orientação

0

Transação autorizada

 

1

Transação negada

Banco emissor do cartão não autoriza compra, enquanto não for realizado contato com banco.

  • Nestes casos cliente está realizando uma compra com valor acima do que está acostumado, por questão de segurança o banco não autoriza.
  • Afiliação do estabelecimento está com status encerrado na operadora.

3

Não foi encontrada transação para o TID

Este erro pode ser:

  • Nº de parcelas ultrapassa o permitido.
  • Código de segurança inválido.
  • Nº do cartão inválido.
  • Instabilidade no sistema da Cielo.

4

Transação não autorizada

Oriente o portador a refazer a transação.

5

Transação não autorizada

Contatar o emissor do cartão, pois o banco emissor do cartão não autorizou a venda.

6

Tente novamente

Oriente o portador a refazer a transação.

7

Cartão com restrição

Oriente o portador do cartão a contatar o emissor do cartão.

8

Código de segurança inválido

Oriente o portador a refazer a transação digitando o código de segurança corretamente.

10

Não é permitido o envio do cartão

O estabelecimento não possui liberação para enviar o cartão, a chave foi gerada na Cielo para a modalidade Buy Page Cielo e o meio de pagamento em que se está realizando o teste é Buy Page Loja. Casa a homologação tenha sido solicitado para Buy Page Loja é necessário entrar em contato com a Operadora para que eles realizem um ajuste na configuração.

11

Venda com Parcelado tipo '2' não habilitado

Verificar com a operadora qual limite de parcelamento do estabelecimento no Parcelado Loja.

12

Transação inválida

Venda não autorizada pelo banco emissor do cartão. Erro no cartão.

13

Valor inválido

Verificar o valor do pedido e a forma de pagamento, pois para compras parceladas o valor mínimo do pedido deverá ser R$10,00 (R$5,00 por parcela).

14

Cartão inválido

Oriente o portador a verificar o número do cartão e digitar novamente.

15

Banco emissor indisponível

Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente.

21

Cancelamento não efetuado

O estabelecimento deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Cielo.

41

Cartão com restrição

Cliente deve entrar em contato com o banco emissor do cartão para verificar por que o banco não está autorizando a compra.

51

Saldo insuficiente

Cliente deve entrar em contato com o banco para verificar por que o banco não está autorizando a compra.

54

Cartão vencido ou data de vencimento incorreta

Caso os dados informados estejam corretos, cliente deve entrar em contato com o banco para verificar de cartão ainda é válido.

57

Transação não permitida ou não autorizada

Venda não autorizada pelo emissor do cartão, pois o cartão utilizado não faz parte da rede Verified by Visa ou o sistema de prevenção do banco não autorizou a compra, neste caso o cliente deverá realizar contato com banco emissor do cartão e informar que está tentando realizar uma compra no valor R$XXX e não está sendo autorizada.

58

Transação não permitida

N/A

60

Transação não autorizada

Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão.

62

Cartão com restrição

Oriente o portador a contatar o emissor do cartão.

63

Cartão com restrição

Oriente o portador a contatar o emissor do cartão.

76

Tente novamente

N/A

78

Cartão não foi desbloqueado pelo portador

Cartão bloqueado. O portador do cartão não desbloqueou o cartão para poder utilizá-lo. Oriente o portador a desbloqueá-lo junto ao emissor do cartão.

81

Transação negada

Cartão utilizado não foi emitido pelo Bradesco.

82

Erro no cartão

Oriente o portador a verificar o número do cartão e digitar novamente.

91

Banco indisponível

Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente.

96

Tente novamente

Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente.

99

Sistema do banco temporariamente fora de operação

 Tente novamente mais tarde. Também verificar:

  1. Se o estabelecimento tem liberado na operadora o meio de pagamento Visa Electron. Para verificar se o estabelecimento tem liberado o meio de pagamento Visa Electron, realize contato com a Cielo, suporte Web.
  2. Se o meio de pagamento Visa Electron estiver liberado, neste mesmo contato verifique se o estabelecimento tem habilitado (na operadora) o parcelamento realizado no pedido, pois possivelmente o parcelamento escolhido não está ativo para o estabelecimento.

110

Não foi possível processar a transação. Sistema sem comunicação

Ocorre quando são utilizados cartões de outros bancos. Para e-commerce, a Cielo aceita somente cartões do Banco Bradesco.

196

Venda não autorizada

1.   Realizada Sonda e o retorno da operadora é: ars=transação finalizada antes de iniciar autorização.

  • Alguma informação do cartão não foi informada corretamente no momento da compra.
  • Cartão utilizado para realizar compra é cartão de teste da Cielo (cliente conseguiu o cartão de alguma forma e tentou realizar compra).

213

Não foi possível processar a transação

  • Falha de comunicação com o banco emissor do cartão.
  • Verificar com a operadora o que ocorreu.
  • Identificador da Transação TID duplicado.

215

Transação não finalizada

  • Possíveis dificuldades com pop-up bloqueado no navegador do cliente.

244

Não foi possível processar a transação

Cartão utilizado pelo cliente não faz parte da rede autenticada Cielo, esse erro ocorre com meio de pagamento Visa Electron.

No caso o cartão queestá sendo usado não é do banco emissor Bradesco.

995

Não foi possível processar a transação

  • Cliente utilizando cartão que não é do Bradesco.
  • Este erro ocorre pois autenticação não é finalizada no ambiente da operadora.
  • Cartão é internacional e o banco emissor do cartão não participa da rede Verified by Visa.
  • No caso do VBV a antenticação é realizada no ambiente da operadora e  dependendo do banco emissor do cartão é necessário passar dados do cartão ou do cliente para finalizar pedido.
  • Cliente está tentando realizar a compra parcelada com cartão internacional, para cartões internacionais não é possível comprar parcelado somente a vista. Este erro ocorre tanto para a tecnologia MOSET e VBV.
  • Cliente estava utilizando cartão de débito como crédito.
GD

Transação referida

O comprador deve entrar em contato com o banco emissor do cartão para confirmar a sua identidade e efetuar uma nova transação.

KE

 Transação não autorizada.Falha na validação dos dados.

 Transação não autorizada. Falha na validação dos dados. Opção selecionada não está habilitada. Verifique as opções disponíveis para o portado. Opção selecionada não está habilitada. Entre em contato com a loja virtual.
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