- Quais são os tipos de autorização que existem?
- Como contratar uma nova adquirente?
- Como direcionar meu pedido para uma adquirente específica?
- Como escolher a ordem de prioridade das minhas adquirentes?
- Como capturar uma transação?
- Como cancelar uma transação?
- É possível cancelar uma transação parcialmente?
- Meu cancelamento falhou. O que pode ser?
- Como funciona o estorno? E se a compra for parcelada? É o mesmo processo em todas as adquirentes?
Quais são os tipos de autorização que existem?
Em sua requisição você pode enviar dois tipos de autorizações:
- Pré-autorização;
- Autorização e captura.
Entenda como funciona e como configurar cada uma das autorizações.
Pré-autorização
Na pré-autorização os dados do cartão do consumidor são enviados para a adquirente, e da transação junto ao banco emissor e à bandeira. Quando a transação é autorizada, a adquirente reserva o valor da compra do limite do cartão do cliente. Neste momento, o valor ainda não foi capturado.
Para utilizar a pré-autorização, você deve solicitar à sua equipe de tecnologia que configure o campo capture, dentro do nó credit_card como false. Você encontra os parâmetros completos em nossa documentação.
Importante: quando você utiliza a pré-autorização, para confirmar a compra é necessário enviar posteriormente uma ordem de captura para que o pedido seja concluído e o valor capturado no cartão.
Autorização e Captura
Na autorização e captura, os dados do cartão do consumidor são enviados para a adquirente, que faz a verificação do cartão e da transação junto ao banco e a bandeira. Quando a transação é autorizada, a adquirente captura automaticamente o valor no cartão do cliente e realiza a cobrança.
Para utilizar a autorização e captura, basta deixar o campo capture configurado como o padrão true em sua requisição. Você encontra os parâmetros completos em nossa documentação.
Como contratar uma nova adquirente?
Para contratar uma adquirente, você precisa entrar em contato com uma das adquirentes integradas na Mundipagg e fazer o seu credenciamento. Confira aqui como contratar outras adquirentes para o seu ecommerce.
Como direcionar meu pedido para uma adquirente específica?
Você pode direcionar para qual adquirente deseja enviar cada pedido. Para isso, você deverá enviar dentro do nó payment a chave Mundipagg_payment_method_code com o número da adquirente desejada. Veja os parâmetros em nossa documentação.
Ao direcionar um pedido para uma adquirente específica, é importante verificar se a adquirente escolhida processa a bandeira do cartão de crédito utilizado na compra.
Como escolher a ordem de prioridade das minhas adquirentes?
Essa funcionalidade ainda não está disponível no dashboard, mas para alterar essa configuração na sua loja é necessário que você entre em contato com o nosso time de suporte através do chat, telefone 3004-9138 ou e-mail suporte@mundipagg.com.
Ao entrar em contato conosco você deve informar qual será a nova configuração de prioridade a ser cadastrada na loja. É muito importante que essa confirmação seja feita por um usuário administrador do dashboard por uma questão de segurança.
Depois disso, te responderemos confirmando a nova configuração que ficará cadastrada no nosso sistema.
Como capturar uma transação?
1 - Você deve localizar o pedido ou a cobrança em questão.
2 - Acessando os detalhes da transação você deve clicar no link que te levará para a cobrança, caso a transação tenha sido enviada em formato de pedido. Caso ela tenha sido enviada como uma cobrança, você já verá o botão de captura no final da página.
3 - Quando você estiver na tela dos detalhes da cobrança, você verá o botão "Capturar Cobrança". Clicando nesse botão você poderá capturar a cobrança manualmente como mostra a imagem abaixo:
Como cancelar uma transação?
Para cancelar uma transação no dashboard você deve seguir esses passos:
1- Localizar o pedido ou a cobrança em questão.
2- Acessando os detalhes da transação você deve clicar no link que te levará para a cobrança, caso a transação tenha sido enviada em formato de pedido. Caso ela tenha sido enviada como uma cobrança, você já verá o botão de cancelamento no final da página. Se ela tiver sido criada como um pedido, você deve acessar os pedidos da sua loja e selecionar a transação que será cancelada. Depois, você deve seguir para os detalhes da cobrança e deve clicar no identificador da cobrança como mostra a imagem abaixo:
3- Quando você estiver na tela dos detalhes da cobrança, você deve clicar no botão "Cancelar Cobrança" para efetuar o cancelamento.
É possível cancelar uma transação parcialmente?
O processo para cancelar parcialmente uma transação é muito semelhante ao de cancelamento da transação. A única diferença é que, quando você deseja cancelar apenas uma parcela do valor total, você deve inserir o valor a ser cancelado, inserir sua senha e clicar em "confirmar".
IMPORTANTE: não é possível desfazer um cancelamento, por isso tenha muita atenção na hora desta operação.
Meu cancelamento falhou. O que pode ser?
É preciso ter saldo suficiente para cobrir o valor desse cancelamento junto a sua adquirente. Ou seja, para cancelar uma transação é preciso que você tenha recebíveis, do contrário será negado o pedido de estorno.
Para os pedidos/cobranças que já estão com o status "Processando" e com o status da transação como "Com erro", você deve entrar em contato direto com a adquirente que processou o pedido para fazer o cancelamento.
É importante lembrar que o prazo para estornar uma captura varia de adquirente para adquirente, assim, é importante que você veja com a sua afiliação qual o prazo máximo para realizar esse cancelamento.
Também vale ressaltar que caso sua tentativa de cancelamento/estorno não seja aceita pela adquirente, seu pedido ficará com o status "Processando".
Como funciona o estorno? E se a compra for parcelada? É o mesmo processo em todas as adquirentes?
Quando você cancela uma cobrança, a sua loja envia, seja através do dashboard ou via API, uma ordem de cancelamento para a Mundipagg e nós enviamos esse comando para a adquirente que processou a transação. Assim que a adquirente processa essa ordem de cancelamento o status do pedido em questão é alterado para "Cancelado".
Vale ressaltar que durante este processo de comunicação com a adquirente, o pedido ou cobrança pode ter seu status atualizado para outros, como informamos acima.
Caso a compra tenha sido parcelada, o cancelamento funciona da seguinte forma:
Quando uma compra parcelada é cancelada, não é possível cancelar o parcelamento. Dessa forma, a administradora do cartão de crédito deve ressarcir ao comprador o valor total da compra a fim de cobrir as parcelas já pagas, caso haja, e também as parcelas que ainda serão cobradas.
Suponha que você fez uma compra de R$ 300 no seu cartão de crédito, parcelada em 3 vezes e o pagamento será feito nos meses de janeiro, fevereiro e março. Você já pagou a parcela de janeiro e a compra foi cancelada. A administradora deverá creditar em sua fatura o valor de R$ 300,00 para cobrir a parcela já paga. No entanto, as cobranças futuras serão canceladas e o cliente recebe o estorno apenas do que ele pagou.
Importante: os prazos e as regras de cancelamento variam de adquirente para a adquirente, por isso, fique atento às regras da adquirente que você utiliza em sua loja. Você pode consultar a regra de cada uma aqui e se ainda tiver dúvidas, recomendamos que entre em contato com a central de atendimento da sua adquirente para esclarecimentos.